Política de privacidad

Auxilio 24/7 es una aplicación de Inversiones Cordillera SpA (“nosotros”) que ayuda a encontrar, según tu ubicación, proveedores de servicios cercanos (vehículos y ruta, hogar, turismo y alojamiento) y a contactarlos. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, por cuánto tiempo y qué derechos tienes. Tratamos tus datos conforme a la normativa chilena de protección de datos personales.

1. Qué datos recogemos

• Cuenta: tu nombre, tu correo electrónico (que debes verificar) y, si quieres, tu teléfono. Tu clave la gestiona Firebase Authentication (Google); nosotros nunca la vemos.
• Ubicación: cuando buscas, usamos la ubicación de tu teléfono (con tu permiso) para mostrarte lo que hay cerca y ordenarlo por distancia. Para estadísticas de demanda guardamos solo una ubicación aproximada (cerca de 1 km), sin asociarla a tu nombre en lo que se muestra al equipo. Si presionas “Llamar” o compartes tu ubicación en un chat, esa información queda en el registro de la conversación o de la llamada.
• Chats y llamadas: los mensajes que envías a proveedores y el registro de que presionaste “Llamar” (fecha, proveedor y servicio). La llamada en sí la hace tu teléfono; no la grabamos.
• Reseñas, guardados y reportes: las calificaciones y comentarios que escribes, los proveedores que guardas y los reportes que envías.
• Si eres proveedor: nombre del negocio, descripción, dirección, teléfono y correo de contacto, horarios, servicios, ubicación del local y los documentos que pedimos para verificar tu identidad (cédula por ambos lados, una selfie, certificado de antecedentes y, si corresponde, un documento del negocio).
• Datos técnicos: identificador del dispositivo para avisos (notificaciones push), tipo de dispositivo y registros de errores de la aplicación y del servidor.

2. Para qué usamos tus datos

• Crear y mantener tu cuenta, y mostrarte proveedores cercanos.
• Permitir el contacto entre personas y proveedores (chat y llamadas).
• Verificar a los proveedores mediante dos revisiones manuales de nuestro equipo antes de que aparezcan en la aplicación. Los documentos los ve solo el equipo autorizado, con acceso registrado.
• Enviarte avisos sobre tu cuenta, tu perfil o tus conversaciones (en la aplicación, por notificación push y por correo).
• Mantener la seguridad: investigar reportes, prevenir fraudes y abusos, y cumplir obligaciones legales.
• Mejorar el servicio con estadísticas generales (por ejemplo, qué servicios se buscan en cada zona).

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

3. Qué ven otras personas

• Los proveedores ven solo tu primer nombre y los mensajes que les envías.
• Los usuarios ven del proveedor su nombre de negocio, servicios, horarios, calificaciones y una ubicación aproximada (cerca de 100 m). El teléfono del proveedor se entrega solo al presionar “Llamar”.
• Tus documentos de identidad y antecedentes nunca se muestran a otros usuarios.

4. Con quién compartimos datos

Usamos proveedores tecnológicos que tratan datos en nuestro nombre y solo para prestar el servicio: Google (Firebase Authentication, Google Cloud para servidores, base de datos y almacenamiento privado de documentos, y Google Maps para los mapas) y un servicio de envío de correos. Podemos entregar información a autoridades cuando la ley lo exija. Algunos de estos proveedores pueden procesar datos fuera de Chile con medidas de seguridad contractuales.

5. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Mientras tu cuenta esté activa.
• Si eliminas tu cuenta: la cuenta se cierra de inmediato y, pasadas 24 horas (plazo en que puedes arrepentirte), borramos tu nombre, correo, teléfono, favoritos, avisos y, si eres proveedor, los datos de tu negocio y todos tus documentos. Mira cómo eliminar tu cuenta.
• Registro de seguridad: por seguridad y para atender reportes o requerimientos legales, los chats, el registro de llamadas y los reportes se conservan sin tu nombre ni tus datos de contacto hasta 24 meses. Las reseñas que escribiste quedan visibles sin tu nombre.
• Las copias de seguridad técnicas se eliminan según su ciclo normal.

6. Tus derechos

Puedes pedirnos acceso a tus datos, rectificarlos, que los eliminemos, oponerte a ciertos usos o solicitar una copia. La forma más rápida de eliminar tu cuenta es en la aplicación: Cuenta → Eliminar mi cuenta. Para cualquier otra solicitud escríbenos a inversionescordilleraspa247@gmail.com; respondemos dentro de 30 días.

7. Seguridad

Los datos viajan cifrados, los documentos se guardan en un almacenamiento privado al que solo se accede con enlaces temporales, y el acceso del equipo de administración exige verificación en dos pasos y queda registrado. Ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente que te afecte, te avisaremos como corresponda.

8. Menores de edad

Auxilio 24/7 no está dirigida a menores de 18 años y no recogemos datos de ellos de forma intencional. Si crees que un menor creó una cuenta, escríbenos y la eliminaremos.

9. Cambios a esta política

Si la modificamos de forma importante, te avisaremos en la aplicación. La fecha de “última actualización” siempre indica la versión vigente.

10. Contacto

Inversiones Cordillera SpA · inversionescordilleraspa247@gmail.com